DEFINISANJE KPI U POSLOVANJU

---

Ključni indikatori performansi (KPI – Key Performance Indicators) predstavljaju pokazatelje koji se koriste u poslovanju kako bi se planirali i pratili učinci koji se ostvaruju u organizacijama. Problematika definisanja ključnih indikatora poslovanja je danas u praksi sve više zastupljena.

Istraživanja su pokazala da preko 90% najuspešnijih kompanija u svetu  imaju neki oblik primene ključnih indikatora poslovanja (kroz koncepte i  metodologije kao što su strateške mape, balanced scorecard i dr.).

Ključni indikatori performansi se mogu definisati za sve nivoe u organizaciji:

• nivo radnih mesta,
• nivo manjih organizacionih celina (službi i odeljenja),
• nivo sektora, direkcije i čitave organizacije.

Dalje, ključni indikatori se mogu definisati za procese koji se realizuju kroz više organizacionih celina:

• nabavku,
• proizvodnju,
• prodaju,
• finansije

čime se smanjuje uticaj tzv. “silos” efekta, odnosno okrenutosti organizacionih delova sopstvenim ciljevima i aktivnostima.

Pored tradicionalnih finansijskih indikatora poslovanja, KPI-evi podrazumevaju i nefinansijske pokazatelje. Tokom treninga se poseban akcenat stavlja na definisanje indikatora koji se odnose na:

• nefinansijske pokazatelje, 
• pokazatelje internih procesa,
• razvoja poslovanja,
• učinka i sl.

Trening “Definisanje ključnih indikatora performansi – KPI” može da koristi kako višem menadžmentu, za usklađivanje svih procesa i aktivnosti u organizaciji, tako i menadžerima i zaposlenima na nižim nivoima, za razumevanje povezanosti rezultata i aktivnosti koje se postižu u organizacionim delovima i na radnim mestima sa rezultatima i aktivnostima cele organizacije.

Saznanja i vještine koji polaznici treninga steknu pomoći će im kod:

• definisanja sopstvenih indikatora performansi,
• indikatora organizacionih delova,
• indikatora procesa i
• indokatora radnih mesta.

Trening zahtjeva od svih učesnika aktivno angažovanje i učestvovanje. Svaki učesnik će imati priliku da tokom treninga savlada osnovne tehnike definisanja indikatora učinka, kroz rad u grupama na konkretnim praktičnim primjerima.

Ciljna grupa:

• Top menadžment
• Srednji nivo menadžmenta
• Zaposleni u službama kao što su plan i analiza, kontroling i sl.

Cilj treninga:

Cilj treninga je da zaposleni, pre  svega, na rukovodećim pozicijama, steknu osnovna znanja iz oblasti  definisanja ključnih indikatora performansi i merenja učinka koji se  postižu u organizaciji. 

Teme:

• Mjerenje i problem mjerenja učinka,
• Finansijski i nefinansijski indikatori učinka,
• Kvalitativni i kvantitativni indikatori učinka,
• Indikatori prošlih rezultata i vodeći indikatori poslovanja,
• Organizacioni nivoi definisanja ključnih indikatora učinka,
• Indikatori internih poslovnih procesa.

Po završetku polaznik je osposobljen da:

Nakon završenog  treninga polaznici bi trebalo da budu u stanju da samostalno rade na  daljem usavršavanju kod definisanja ključnih indikatora performansi  organizacione celine u kojoj rade i kojom upravljaju.